Jo Malone London Online Returns Policy & Procedure. We hope that you are delighted with your order. However, if you are not satisfied with a purchase from Jo Malone, simply return the item(s) to us within 14 working days from delivery in their original condition and we will refund the full purchase price to your account. If you wish to return one or more items purchased Jo Malone Online: • Complete the section Return on the back of the invoice (enclosed with your original order) and place it in the return package. • Make a copy of the completed invoice for your records. • Stick the pre-printed label that came with the original invoice on the return package. For reasons of security and speed, we recommend you to send the item(s) you wish to return by post with acknowledgment of receipt. Requests for refund will be handled promptly and an exchange item (s) will be shipped standard delivery. The processing time of returns and delivery of an exchange varies from 7 to 10 working days on average from our receipt of your return. Working days: Monday to Friday, excluding public holidays. You will receive confirmation of the receipt and processing of your return via email. Note: Only products purchased on Jomalone.eu may be refunded. For more information on returns or exchanges, contact us by phone at +351 800914044. Please see general terms and conditions for online product sales.

Damaged/Faulty/Incorrect Items

If the goods you receive are damaged or faulty in any way, or are not what you originally ordered we will be happy to offer you a refund. Please notify us immediately by calling our Customer Service Team +351 800914044. M-F 8am to 8pm, Sat – 9am to 12pm. To ensure prompt resolution, please provide the order number and keep the box, packing materials and the damaged items for inspection by the carrier. This policy is only applicable to purchases made online at jomalone.eu; we are unable to process returns for purchases made at a Jo Malone boutique. Returns for purchases made online will not be accepted for return or exchange at a Jo Malone London Boutique. This policy does not affect your statutory rights under law as a consumer, which may also apply. Please see general terms and conditions for online product sales.

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Jo Malone London Online Rücksenderichtlinien.

Wir hoffen, dass Sie viel Freude an Ihrer Bestellung haben. Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein mit Ihrem Einkauf bei Jo Malone, senden Sie uns den/die betreffenden Artikel in ungebrauchtem Zustand innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt zurück und wir erstatten Ihnen den gesamten Kaufpreis auf Ihr Konto zurück.

Wenn Sie ein oder mehrere Artikel zurücksenden möchten, den/die Sie bei Jo Malone Online erworben haben:
• Um den unerwünschten Artikel zurückzusenden, rufen Sie bitte unseren Kundenservice unter +498920195861 an
• oder senden Sie uns eine E-Mail und wir werden Ihnen das Rücksendeetikett zur Verfügung stellen
• Kleben Sie das vorgedruckte Etikett, das mit der Originalrechnung geliefert wurde, auf das Rücksendepaket

Aus Gründen der Sicherheit und Schnelligkeit empfehlen wir Ihnen, den/die Artikel, die Sie per Paket zurücksenden möchten, mitsamt einer Empfangsbestätigung zu schicken.

Anfragen zu Rückerstattungen werden schnellstmöglich bearbeitet und der/die umgetauschten Artikel werden mit Standardversand versendet.

Die Bearbeitungszeit von Rückerstattungen und die Lieferung von umgetauschten Artikeln liegt durchschnittlich zwischen 7 und 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Werktage: Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Per E-Mail erhalten Sie eine Empfangs- und Bearbeitungsbestätigung Ihrer Rücksendung.

Bitte beachten: Rückerstattet werden können nur Produkte, die auf Jomalone.eu gekauft wurden.
Für weitere Informationen zu Rücksendungen und Umtausch, rufen Sie uns an unter +351 800914044.

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Beschädigte/Schadhafte/Fehlerhafte Artikel

Wenn die erhaltenen Artikel beschädigt oder fehlerhaft sind oder in irgendeiner Weise nicht Ihrer ursprünglichen Bestellung entsprechen, bieten wir Ihnen gerne eine Rückerstattung an.

Bitte informieren Sie uns umgehend, indem Sie unseren Kundenservice anrufen unter +351 800914044. Mo–Fr 8.00–20.00 Uhr, Sa 9.00–12.00 Uhr.

Damit wir eine rasche Lösung anbieten können, geben Sie bitte die Bestellnummer an und bewahren Sie das Paket sowie die beschädigten Artikel zur Inspektion des Transportunternehmens auf.

Diese Richtlinie bezieht sich ausschließlich auf Einkäufe, die online auf jomalone.eu getätigt wurden. Wir können leider keine Rücksendungen bearbeiten für Einkäufe, die in einer Jo Malone Boutique erworben wurden.

Rücksendungen für Einkäufe, die online getätigt wurden, werden nicht zur Rücksendung oder zum Umtausch in einer Jo Malone Boutique akzeptiert.

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