Kundenservice

Zeitpunkt des Inkrafttretens: 28/3/2024

1. Allgemeine Bestimmungen

   
   

   • Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für das Angebot und den Verkauf von Produkten über die Jo Malone London Website, erreichbar unter der Adresse: www.jomalone.eu im Europäischen Wirtschaftsraum („EWR“) (die „Website“) zugänglich ist.
   
   
   • Um zum Kauf von Produkten auf der Website berechtigt zu sein, müssen Kunden: (a) mindestens 18 Jahre alt oder, falls sie minderjährig sind, von ihrem gesetzlichen Vertreter ordnungsgemäß bevollmächtigt sein; (b) Verbraucher sein, d. h. natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können; und (c) im Besitz einer gültigen Kredit- oder Debitkarte sein.
   
   
   • Dieser Vertrag wird in der Sprache des Landes ausgeführt, in dem sich Ihre Lieferadresse befindet, und unterliegt den Gesetzen dieses Landes (das „Land“). Sie können die Liste der Länder und die entsprechend geltenden Gesetze überprüfen, indem Sie hier klicken. Solche Gesetze werden in diesen AGB als „lokale Gesetze“ bezeichnet.
   
   
   • Bevor der Kunde ein Produkt über die Website oder den Kundenservice bestellt, muss er diese AGB ausdrücklich akzeptieren. Kunden können diese ABG speichern oder ausdrucken; sie sind auch jederzeit auf der Website verfügbar. Diese AGB können jederzeit geändert werden.
   
   
   • Für eine Bestellung gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden auf der Website veröffentlichten AGB. Gemäß den geltenden Gesetzen zur E-Signatur gilt das Aufgeben einer Bestellung wie unten beschrieben als elektronische Unterzeichnung und Nachweis der Bestellung und des fälligen Betrages.
   
   
   • Durch das Ankreuzen der entsprechenden Kästchen während des Bestellvorgangs oder der Kontoregistrierung auf der Website bestätigen Sie, dass Sie diese AGB sowie unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie gelesen, verstanden und ohne Einschränkung oder Vorbehalt akzeptiert haben.
   
   
   • Wenn Sie hier klicken, können Sie diese AGB ausdrucken. Wenn Sie hier klicken, können Sie diese AGB herunterladen und speichern.



2. Produkte

   
   

   • Informationen über Produkte sind auf der Website verfügbar und werden in Übereinstimmung mit den lokalen Gesetzen bereitgestellt.
   
   
   • Wir werden alle angemessene professionelle Sorgfalt walten lassen, um sicherzustellen, dass alle Details, Beschreibungen, Bilder von Produkten, die auf der Website erscheinen, zu dem Zeitpunkt korrekt sind, an dem die entsprechenden Informationen in das System eingegeben wurden; jedoch garantieren wir nicht, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, dass die besagten Details, Beschreibungen, Bilder von Produkten absolut genau, vollständig, zuverlässig, aktuell oder fehlerfrei sind.
   
   
   • Die auf der Website beschriebenen Produkte und alle Proben, die wir Ihnen möglicherweise zur Verfügung stellen, sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch. Kunden dürfen keine dieser Produkte oder Proben davon verkaufen oder weiterverkaufen. Wir behalten uns das Recht vor, mit oder ohne Vorankündigung die Menge der an den Kunden zu liefernden Produkte oder Proben zu stornieren oder zu reduzieren, wenn dies zu einem Verstoß gegen diese AGB führt.

   
   

3. Preise

   
   

   • Alle Preise, die für die über die Website erhältlichen Produkte angegeben werden, verstehen sich inklusive der jeweils gültigen Mehrwertsteuer und sind in Landeswährung dargestellt. Die Lieferkosten werden dem Kunden vor Abschluss einer Bestellung angezeigt und werden dem Preis der Produkte hinzugerechnet und sind auf dem Bestellformular gesondert ausgewiesen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte auch den Abschnitt „Versand“ auf der Website.
   
   
   • Wir überprüfen regelmäßig, dass alle auf der Website angezeigten Preise korrekt sind, können jedoch nicht garantieren, dass keine Fehler vorliegen. Sollte ein offensichtlicher Fehler in der Preisauszeichnung eines Produktes festgestellt werden, bieten wir dem Kunden die Möglichkeit, das Produkt zum korrekten Preis zu erwerben oder die Bestellung zu stornieren.
   
   
   • Die Preise können jederzeit geändert werden. Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden auf der Website veröffentlicht sind.



4. Eine Bestellung aufgeben

   
   

   • Der Kunde kann sich auf der Website frei bewegen, ohne eine Bestellung aufgeben zu müssen. Wenn der Kunde sich entscheidet, eine Bestellung aufzugeben, wird er durch eine Reihe von einfachen Anweisungen auf der Website oder im Kundenservice durch den Bestellvorgang geführt.
   
   
   • Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Kunde die Menge des Produkts eingeben, das er kaufen möchte (bis zu acht (8) Stück desselben Artikels und vierzehn (14) Stück von verschiedenen Artikeln pro Bestellung). Zusätzlich müssen wir Bestellungen auf drei (3) Bestellungen pro Kunde pro Tag beschränken.
   
   
   • Der Kunde kann auf „In den Warenkorb“ klicken, um das ausgewählte Produkt in der gewünschten Menge in den „Warenkorb“ zu legen. Der Kunde kann sich entscheiden, den Einkauf fortzusetzen und weitere Produkte in den Warenkorb zu legen oder zur Kasse zu gehen, indem er auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ klickt. Während des Einkaufs kann der Kunde jederzeit die Produkte im Warenkorb überprüfen, indem er auf jeder Seite auf „Zur Kasse gehen“ klickt. Der Kunde kann Produkte aus seinem Warenkorb entfernen, indem er auf „Entfernen“ neben dem gewählten Produkt im Warenkorb klickt. Falls im jeweiligen Land zutreffend, kann der Kunde ein Produkt als Favorit speichern, indem er auf „zu den Favoriten verschieben“ unter dem Produktnamen klickt. Das Produkt wird dann in den Bereich der Favoriten des Kunden in „Mein Konto“ verschoben. Um von einem beliebigen Computer aus auf die Favoriten des Kunden zugreifen zu können, muss sich der Kunde registrieren oder mit seinem Konto anmelden.
   
   
   • Der Kunde muss den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, um die Kaufabwicklung auf der Website zu durchlaufen. Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, Fehler in den von ihm eingegebenen Daten zu korrigieren, den Inhalt des Warenkorbs zu ändern, indem er ein oder mehrere Produkte aus dem Warenkorb hinzufügt oder entfernt, oder die gesamte Bestellung während der Kaufabwicklung abzubrechen, bevor er seine Bestellung absendet. Vor dem Absenden einer Bestellung auf der Website hat der Kunde die Möglichkeit, alle Details seiner Bestellung, einschließlich der Rechnungs- und Versandinformationen, zu überprüfen und zu bearbeiten, bevor er seinen Kauf bestätigt. Darüber hinaus muss der Kunde durch eine Bestätigungsaktion auf der Website (z. B. durch Ankreuzen eines Kästchens) bestätigen und erklären, dass er alle während der Kaufabwicklung bereitgestellten Anweisungen gelesen hat und diese AGB vollständig akzeptiert. Der Kunde gibt über die Website eine Bestellung von Produkten auf, indem er am Ende des Bestellvorgangs die Schaltfläche „Bestellung aufgeben und bezahlen“ anklickt.
   
   
   • Nachdem eine Bestellung abgeschickt wurde, wird eine Übermittlungsseite angezeigt, und der Kunde erhält in Kürze eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs der Bestellung. In Übereinstimmung mit den Bestimmungen der örtlichen Gesetze enthält die E-Mail, die den Eingang der Bestellung bestätigt, eine Zusammenfassung der Geschäftsbedingungen, Informationen über die wesentlichen Eigenschaften der gekauften Produkte, eine detaillierte Angabe des Preises und der Zahlungsmittel, Informationen über die Lieferkosten, Informationen über die Bedingungen und Methoden zur Ausübung des Widerrufsrechts, die Adresse, an die Beschwerden gerichtet werden können, Informationen über Supportleistungen und über bestehende kommerzielle Garantien.
   
   
   • Wenn eine Auftragsbestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Übermittlung eintrifft, kann der Kunde uns unter +351 800 914 044 oder atencionalcliente@jomalone.com kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
   
   
   • Wenn Kunden bei einer Bestellung Fragen oder Bedenken haben oder sich über eine bereits getätigte Bestellung erkundigen möchten, können sie uns unter +351 800 914 044 oder per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren atencionalcliente@jomalone.com. Für eine schnellere Bearbeitung werden die Kunden gebeten, ihre Bestellnummer bereitzuhalten.



5. Gutscheincodes

   
   

   • Wenn Gutscheincodes in dem Land anwendbar sind, müssen Kunden, um einen Gutscheincode einzulösen, ihren Code in das Feld „Gutscheincode“ während der Kaufabwicklung auf der Website eingeben. Gutscheincodes unterscheiden zwischen Groß- und Kleinschreibung und sollten genauso eingegeben werden, wie sie angezeigt werden.
   
   
   • Wird ein Gutscheincode akzeptiert, erscheint er in der „Bestellübersicht“.
   
   
   • Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode angewandt werden.



6. Zahlungsoptionen

   
   

   • Kunden können die Produkte mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren folgende Kreditkarten als Zahlungsmethode:

     • Visa
     • MasterCard
   
   
   • Wir akzeptieren keine Kreditkarten mit Rechnungsadressen außerhalb des EWR.
   
   
   • Kunden wird ein Produkt erst in Rechnung gestellt, wenn es versendet wird.
   
   
   • Zur Sicherheit des Kunden müssen der Rechnungsname und die Adresse des Kunden mit denen der zur Zahlung verwendeten Kreditkarte übereinstimmen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, die diese Kriterien nicht erfüllen.
   
   
   • Alle Kreditkarteninhaber unterliegen der Validierungsprüfung und Autorisierung durch den Kreditkartenaussteller. Wenn der Aussteller der Zahlungskarte des Kunden die Zahlung an uns verweigert oder aus irgendeinem Grund nicht autorisiert, sei es im Voraus oder nach Vornahme einer Bezahlung, haften wir nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferungen.
   
   
   • Ihre Zahlungskarte wird zu diesem Zeitpunkt mit dem entsprechenden Kaufpreis belastet. Indem Sie Ihre Bestellung auf der Website aufgeben, ermächtigen Sie uns ausdrücklich, eine solche Zahlungskartenautorisierung durchzuführen und, ausschließlich zu legitimen Zwecken und in dem nach den geltenden Vorschriften zulässigen Umfang, Informationen (einschließlich aktualisierter Informationen) über Sie an Dritte zu übermitteln oder von Dritten zu erhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre Zahlungskartennummer, um Ihre Identität zu authentifizieren, Ihre Zahlungskarte zu validieren, eine Zahlungskartenautorisierung zu erhalten und einzelne Kauftransaktionen zu autorisieren.



7. Anfragen zur Bestellung

   
   

   • In der Regel werden die Produkte innerhalb von 2 bis 5 Arbeitstagen versandt. Für jegliche Versandinformationen können sich Kunden an uns unter +351 800 914 044 oder per E-Mail an die folgende Adresse wenden: atencionalcliente@jomalone.com.
   
   
   • Kunden können den Status ihrer letzten Bestellungen überprüfen, indem sie die Seite Bestellstatus im Bereich Mein Konto aufrufen. Dies ist der einfachste und schnellste Weg, um die aktuellsten Informationen zu Kundenbestellungen zu erhalten.
   
   
   • Wenn der Kunde auf die Seite Bestellstatus klickt, wird er aufgefordert, sich mit seiner E-Mail-Adresse und seinem Passwort anzumelden. Auf der Bestellübersichtsseite finden Kunden relevante Informationen zu vorherigen und aktuellen Bestellungen. Nachdem eine Bestellung versendet wurde, wird die entsprechende Tracking-Nummer, sofern vorhanden, angezeigt. Kunden können den Lieferstatus der Bestellung bei unserem Kurier verfolgen, indem sie unter der Überschrift Bestellstatus auf „Versendet“ klicken. Bei einigen Spediteuren sind die Informationen zur Sendungsverfolgung erst bis zu 24 Geschäftsstunden nach dem Versand der Bestellung verfügbar.
   
   

   • Gelegentlich kann es vorkommen, dass Bestellungen ganz oder teilweise von unserem System storniert werden. Dafür gibt es unterschiedliche Gründe. Einige dieser Gründe sind:

     • Nicht verfügbare(r) Artikel, obwohl wir alle professionelle Sorgfalt walten lassen, um sicherzustellen, dass nicht verfügbare Artikel auf der Website deutlich als solche gekennzeichnet sind
     • Unmöglichkeit der Verarbeitung von Zahlungsinformationen
     • Lieferung an die angegebene Adresse ist nicht möglich
     • Die Bestellung wurde zweimal aufgegeben
     • Stornierung aufgrund eines Kundenwunsches
   
   

   • Wenn wir eine Bestellung stornieren, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Begründung. Den Kunden werden keine Kosten für stornierte Bestellungen in Rechnung gestellt. Wenn der Kunde eine neue Bestellung aufgeben möchte oder Fragen zu einer stornierten Bestellung hat, kann er sich an uns unter +351 800 914 044 wenden oder per E-Mail an die folgende Adresse atencionalcliente@jomalone.com.




8. Lieferung

   
   

   • Bestellungen werden nur an Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) bearbeitet und versendet. Bestellungen, die an einem Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.
   
   
   • Wir können keine Bestellungen an eine Postfachadresse bearbeiten.
   
   
   • Die Versandkosten gehen zu Lasten der Kunden und werden auf dem Bestellformular und im Lieferschein gesondert ausgewiesen.
   
   
   • In Übereinstimmung mit den lokalen Gesetzen werden die Produkte innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Tag nach der Bestellung durch den Kunden geliefert, es sei denn, wir benachrichtigen den Kunden, auch per E-Mail, innerhalb der gleichen Frist über die Nichtverfügbarkeit der bestellten Produkte, einschließlich der vorübergehenden Nichtverfügbarkeit.



9. Rücktrittsrecht

   
   

   • Wir sind bestrebt, unseren Kunden die besten kosmetischen Produkte anzubieten. Wenn der Kunde der Meinung ist, dass die Produkte, die er von uns erhalten hat, diese Erwartung nicht erfüllen, hat der Kunde gemäß den lokalen Gesetzen das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Werktagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
   
   

   • Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben bzw. hat. Bei Verträgen über die Bestellung mehrerer getrennt zu liefernder Waren beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware der Bestellung erhalten haben bzw. hat.

     
     

     Dieses Widerrufsrecht gilt jedoch nicht für Produkte, die personalisiert wurden, außer bei Mängeln an den Produkten oder unvollständiger oder falscher Lieferung. Wenn ein personalisiertes Produkt beschädigt geliefert wird oder defekt ist, sollten sich die Kunden unter +351 800 914 044 oder per E-Mail an atencionalcliente@jomalone.com sofort mit uns in Verbindung setzen.

   
   
   • Die Mitteilung über die Absicht des Kunden, das Widerrufsrecht auszuüben, kann durch eine E-Mail an uns unter atencionalcliente@jomalone.com mit Angabe der Bestelldaten des Kunden, einschließlich der Bestellnummer des Kunden und der Beschreibung der Produkte, die zurückgegeben werden, erfolgen. Es steht Ihnen frei, das in Anhang I beigefügte Muster-Widerrufsformular zu verwenden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist einreichen. In der Bestellverpackung findet der Kunde einen Lieferschein mit Details zur Bestellung sowie Angaben zu unserem Retourenprozess. Stimmen die auf dem Lieferschein aufgeführten Produkte nicht mit den in der Lieferung enthaltenen überein, so hat der Kunde uns dies unverzüglich unter der Telefonnummer +351 800 914 044 mitzuteilen.
   
   
   • Unser Kundenservice wird dem Kunden dann eine Autorisierungsnummer ausstellen und eine E-Mail-Bestätigung zusenden. Der Kunde wird gebeten, seine Autorisierungsnummer zu notieren, damit er bei zukünftigem Kontakt in dieser Angelegenheit mit dem Kundenservice darauf Bezug nehmen kann.
   
   
   • Wenn der Kunde Produkte aus anderen Gründen als wegen Mängeln an den Produkten oder unvollständiger oder falscher Lieferung zurücksendet, muss er die Rücksendung der Produkte an uns veranlassen und bezahlen.
   
   
   • Bei Ausübung des Widerrufsrechts verpflichten wir uns, dem Kunden den vollen Preis der Produkte innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Eingang des Widerrufs zu erstatten, vorausgesetzt, dass sie unbenutzt und unbeschädigt zurückgesendet werden, und zwar so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 ab dem Datum des Eingangs Ihrer Widerrufserklärung, und dass wir vor der Erstattung einen Nachweis über die Rücksendung erhalten. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Rückerstattungen werden nur auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte vorgenommen. Wir senden dem Kunden eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Erstattung erfolgt ist.
   
   
   • Es wird dringend empfohlen, das Paket mit einem Einschreibedienst zu versenden (der eine Unterschrift beim Empfang verlangt).
   
   
   • Die vorstehenden Bestimmungen gelten nur für Online-Käufe. Für Produkte, die in einer Filiale gekauft wurden, gelten die Rückgabebestimmungen der jeweiligen Filiale. Rücksendungen oder Umtausch für Einkäufe, die in einem Jo Malone London Geschäft getätigt wurden, können nicht an Jo Malone London Online zurückgegeben oder umgetauscht werden. Rücksendungen für online getätigte Einkäufe werden in einer Jo Malone London Filiale nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch angenommen.



10. Mangelnde Konformität

    
    

    • Im Falle mangelnder Konformität der Produkte gemäß den lokalen Gesetzen gelten die durch die lokalen Gesetze festgelegten gesetzlichen Garantien. Der Kunde hat das Recht, die Konformität der Produkte durch Reparatur oder Austausch kostenlos herstellen zu lassen. Bei Fehlschlagen einer der vorgenannten Abhilfen hat der Kunde das Recht, eine angemessene Herabsetzung des Preises der Produkte zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten. Der Kunde verzichtet auf diese Rechte, wenn er uns die mangelnde Konformität nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Erkennen der mangelnden Konformität anzeigt. Wir haften, wenn sich die mangelnde Konformität gemäß lokaler Gesetze innerhalb von bis zu drei (3) Jahren ab Lieferung der Produkte zeigt.



11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

    
    

    • Diese AGB unterliegen den lokalen Gesetzen und müssen in Übereinstimmung mit diesen interpretiert werden.
    
    
    • Für alle Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung, Gültigkeit und/oder Durchführung dieser AGB ergeben, ist das zuständige Gericht am Wohnsitz oder Sitz des Kunden zwingend zuständig.



12. Kontakte

    
    

    • Für jegliche Informationen und Unterstützung zu Produkten und Kaufmethoden über die Website kann sich der Kunde an uns wenden per E-Mail an atencionalcliente@jomalone.com oder per Post an die folgende Adresse:
      Estee Lauder S.A. – Jo Malone London
      Nijverheidsstraat 11a
      2260 Oevel
      Belgien



13. Beschwerden

    
    

    • Im Falle einer Beschwerde zu Ihrem Online-Kauf kontaktieren Sie uns bitte unter: atencionalcliente@jomalone.com.
    
    
    • Nach der EU-Verordnung Nr. 524/2013 zur Online-Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten, können Sie Streitigkeiten an die EU-Kommission verweisen, und zwar über die Online-Plattform unter folgender Adresse:
      https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
    
    

    • Ebenso können Sie auf den Verkauf des Produkts bezogene Streitigkeiten an die folgende Stelle zur alternativen Streitbeilegung verweisen:

      
      

      Nachfolgend finden Sie eine Liste der betroffenen Länder und unserer lokalen Niederlassungen, die als Verkäufer fungieren, die anwendbaren lokalen Gesetze und die Stellen zur alternativen Streitbeilegung:

      
      

      Unsere Lieferanschrift Land	Verkäufer	Geltende lokale Gesetze	Alternative Dispute Resolution
      Portugal	Estee Lauder S.A. Poligono Industrial Las Mercedes C/Nanclares De Oca, 3 Madrid, Spanien 28022	Portugal	Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Rua dos Douradores 108 a 116 2. e 3. Pisos E-Mail-Adresse: director@centroarbitragemlisboa.pt Website: http://www.centroarbitragemlisboa.pt Telefon: +351 21 8807030




ANHANG I




WIDERRUFSFORMULAR




Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück.




Wenn Sie einen oder mehrere Artikel, die Sie auf der Jo Malone-Website gekauft haben, zurückgeben möchten:



• • Um den nichtgewünschten Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +351 800 914 044 oder senden Sie uns eine E-Mail und wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.


• Kleben Sie das vorgedruckte Etikett auf das zurückzusendende Paket.
  
  

  Nach:

  Estee Lauder S.A. - Jo Malone London
  Nijverheidsstraat 11a
  2260 Oevel
  Belgien
  
  

  Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware (geben Sie den Namen und die Menge der zurückgegebenen Ware(n) an):

  
  

  ODER für den Teilumtausch der folgenden Waren (geben Sie den Namen und die Menge des/der umgetauschten Produkte(s) an):

  
  

  Bestellt am: (Datum einfügen)

  
  

  Erhalten am: (Datum einfügen)

  
  

  Name des Verbrauchers:

  
  

  Adresse des Verbrauchers:

  
  

  Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung in Papierform erforderlich):

  
  

  Datum: