Kundenservice

Jo Malone London Online Rücksenderichtlinien.

Wir hoffen, dass Sie viel Freude an Ihrer Bestellung haben. Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein mit Ihrem Einkauf bei Jo Malone, senden Sie uns den/die betreffenden Artikel zusammen mit allen Geschenken oder Proben in ungebrauchtem Zustand innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt zurück und wir erstatten Ihnen den gesamten Kaufpreis auf Ihr Konto zurück.

Wenn Sie ein oder mehrere Artikel zurücksenden möchten, den/die Sie bei Jo Malone Online erworben haben:

• Füllen Sie den Bereich Rücksendung/Umtausch auf der Rückseite der Rechnung (die Ihrer originalen Bestellung beiliegt) aus und fügen Sie sie dem Paket bei, das Sie zurücksenden möchten.
• Wenn Sie einen Umtausch wünschen und die Gesamtsumme der neuen Produkte die der zurückgesendeten Artikel übersteigt, geben Sie bitte auf der Rückseite der Rechnung Ihre Bankdetails an.
• Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten, den Sie als Geschenk erhalten haben, kreuzen Sie auf der Rückseite der Rechnung „Geschenk zurücksenden“ an.
• oder senden Sie uns eine E-Mail und wir werden Ihnen das Rücksendeetikett zur Verfügung stellen
• Kleben Sie das vorgedruckte Etikett, das mit der Originalrechnung geliefert wurde, auf das Rücksendepaket
• Sollten Sie Fragen zu Rücksendungen/Umtausch haben, besuchen Sie bitte https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=5e94920c-5449-42e1-a7ed-09ca019a3db9

Aus Gründen der Sicherheit und Schnelligkeit empfehlen wir Ihnen, den/die Artikel, die Sie per Paket zurücksenden möchten, mitsamt einer Empfangsbestätigung zu schicken.

Rückerstattungsanfragen werden umgehend bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir keine vollständige Rückerstattung gewähren, wenn die Artikel Anzeichen von unangemessenem Gebrauch aufweisen oder wenn die Geschenke und Proben nicht mit zurückgesendet wurden.

Bei Umtausch-Anfragen variiert die Lieferzeit des neuen Produkts zwischen 7 und 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.

Sie erhalten eine Empfangs- und Bearbeitungsbestätigung Ihrer Rücksendung per E-Mail an atencionalcliente@jomalone.com.

Bitte beachten: Für eine Rücksendung oder einen Umtausch sind ausschließlich Produkte qualifiziert, die auf Jomalone.eu gekauft wurden. Für weitere Informationen zu Rücksendungen und Umtausch rufen Sie uns an unter +351 800 914 044.

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Produktverkauf.

Wenn die erhaltenen Artikel beschädigt oder fehlerhaft sind oder in irgendeiner Weise nicht Ihrer ursprünglichen Bestellung entsprechen, bieten wir Ihnen gerne eine Rückerstattung an.

Bitte informieren Sie uns umgehend, indem Sie unseren Kundenservice anrufen +351 800 914 044. Mo–Fr 09–18 Uhr

Damit wir eine rasche Lösung anbieten können, geben Sie bitte die Bestellnummer an und bewahren Sie das Paket sowie die beschädigten Artikel zur Inspektion des Transportunternehmens auf.

Diese Richtlinie bezieht sich ausschließlich auf Einkäufe, die online auf jomalone.eu getätigt wurden. Wir können leider keine Rücksendungen bearbeiten für Einkäufe, die in einer Jo Malone Boutique erworben wurden.

Rücksendungen für Einkäufe, die online getätigt wurden, werden nicht zur Rücksendung oder zum Umtausch in einer Jo Malone Boutique akzeptiert.

Diese Richtlinie hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte als Kunde, die zusätzlich Anwendung finden.

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Produktverkauf.