How do I check on an order I have placed?

You can check the status of your order online. Alternatively you may contact our Customer Service Team +3228085099 or email Please provide your order number when making enquiries.

Is it safe to use my credit card?

At jomalone.eu, we understand how important security is to you. When you order online with us, we use Secure Socket Layer (SSL) encryption technology. This is the most advanced consumer online security technique to date. You can be assured that your order will be placed safely and securely. In order for encryption to take place, your browser must have the SSL protocol. The following browsers have this software: Internet Explorer 6.0 and higher Mozilla Firefox 2.0.4 and higher Safari 2.0.4 and higher

How do I unsubscribe from email?

If you are a Registered Member of Jo Malone™ Online, go to My Account, and click on 'View' or 'View Account Profile' under 'Account Profile'. If you have an account with Jo Malone™ Online, you may click on the link provided on the monthly newsletter to be removed from the mailing list.

How do I get Jo Malone™ samples?

Samples, when available, are offered to customers when placing an order and not on request through our Customer Services teams.

Does anyone else see the information that I provide to Jo Malone London?

We respect your privacy. Read our Privacy Policy for additional information.

What is your return/exchange policy?

We hope you are delighted with your order. However if for any reason you're not entirely satisfied with your goods, you may return any item in its original condition for a full refund within 14 working days of delivery. For more information please consult our Returns & Exchanges policy and our general Terms and Conditions page for Online Product Sales.

Why is my favourite product discontinued? What can I use now?

Decisions to discontinue or introduce a product or size are made in response to consumer preferences and purchasing patterns throughout the world. If your favourite product has been discontinued please visit your nearest Jo Malone™ store where a Stylist will be happy to provide alternative recommendations.

Where can I buy JoMalone™ products?

To find a Jo Malone™ boutique near you, visit our Store Locator

Can you mail out samples on request?

Jo Malone London are unable to mail out samples on request. Please be advised that sample sizes of our products are not available for sale or general distribution. Samples are only available through online offers and at checkout with purchases where applicable, or at our retail store counter during promotional events. We would like to suggest visiting one of our counters, where our representatives will be happy to demonstrate our products and aid you in deciding if the products are right for you. Please visit our Store Locator

What should I do if I have a complaint?

Please visit the Contact Us section if you have a complaint. Alternatively, the European Commission provides a platform for Online Dispute Resolution (ODR) for consumers, which can be accessed at: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Kundenservice - Häufig gestellte Fragen | Jo Malone London Europäische Union

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Für dringende Anfragen wie Stornierungen oder Adressänderungen rufen Sie uns bitte an unter +3228085099.

Antworten des Kundenservice-Teams zu häufig gestellten Fragen:

Wie kann ich eine aufgegebene Bestellung verfolgen?

Ist das Zahlen mit Kreditkarte sicher?

Wir von jomalone.eu wissen, wie wichtig Sicherheit für Sie ist. Alle Bestellungen auf unserer Website werden mithilfe von SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Socket Layer) codiert. Heutzutage ist das die fortschrittlichste Sicherheitsmethode im Internet. Sie können guten Gewissens Ihre Bestellung aufgeben, denn unsere Website ist sicher und gut geschützt.

Damit die Informationen korrekt codiert werden können, muss das SSL-Protokoll in Ihrem Browser aktiviert sein. Folgende Browser verfügen über diese Software:

Internet Explorer 6,0 und höher

Mozilla Firefox 2.0.4 und höher

Safari 2.0.4 und höher

Wie melde ich mich von dem E-Mail-Newsletter ab?

Wie erhalte ich Proben von Jo Malone™?

Können andere Personen die Angaben, die ich Jo Malone London überlasse, einsehen?

Welche Rücksendungs-/Umtauschrichtlinie verfolgt das Unternehmen?

Wir hoffen, dass Sie viel Freude an Ihrer Bestellung haben. Wenn Sie jedoch aus irgendwelchen Gründen mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sein sollten, können Sie die unbenutzten Artikel im Originalzustand innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt an uns zurücksenden und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis zurück. Für weitere Informationen zu Rücksendungen und Umtausch, lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Warum wird mein Lieblingsprodukt nicht mehr hergestellt? Welches andere Produkt kann ich verwenden?

Wo kann ich die Produkte von JoMalone™ kaufen?

Können Proben angefordert werden?

Jo Malone London versendet keine Proben auf Anfrage.
Bitte beachten Sie, dass Produktproben nicht für den Vertrieb oder den allgemeinen Handel bestimmt sind. Proben sind nur online im Rahmen bestimmter Angebote, an der Kasse bei Käufen (sofern zutreffend) oder während besonderer Aktionen in unseren Boutiquen erhältlich.

Wir empfehlen Ihnen, in eine Boutique in Ihrer Nähe zu gehen und sich von einem unserer Mitarbeiter beraten oder ein Produkt vorführen zu lassen. Bitte gehen Sie zu unserem Boutique-Finder

Wie muss ich vorgehen, wenn ich eine Beschwerde einreichen möchte?

Kundenservice

Antworten des Kundenservice-Teams zu häufig gestellten Fragen:

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